Amazon காலி பெட்டி வந்தால் பணத்தைத் திரும்பப் பெறாவிட்டால் என்ன செய்வது?

Amazon காலி பெட்டி வந்தால் பணத்தைத் திரும்பப் பெறாவிட்டால் என்ன செய்வது?

நீங்கள் Amazon அல்லது Flipkart போன்ற ஆன்லைன் தளங்களில் ஒரு பொருளை ஆர்டர் செய்து, டெலிவரி செய்யப்பட்ட பெட்டியைத் திறந்தபோது அது காலியாக இருந்தாலோ அல்லது நீங்கள் ஆர்டர் செய்த பொருள் இல்லாமலோ இருந்தால் என்ன செய்வீர்கள்? அதிலும், நீங்கள் பணத்தைத் திரும்பக் கேட்கும்போது, நிறுவனம் அதை நிராகரித்துவிட்டால்? இது பலருக்கும் ஏற்படும் ஒரு பொதுவான பிரச்சனை. இதுபோன்ற சமயங்களில், வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொள்வது மட்டும் போதாது. உங்கள் புகாருக்கு ஒரு எழுத்துப்பூர்வமான ஆதாரத்தை உருவாக்குவது மிகவும் முக்கியம். உங்கள் பார்சலை பத்திரமாக வைத்திருங்கள், பணத்தைத் திரும்பப் பெற மறுத்ததற்கான காரணத்தைக் கேளுங்கள், மேலும் ஆன்லைன் தளம், நுகர்வோர் குறை தீர்க்கும் ஆணையம் மற்றும் கட்டணத் தகராறு போன்ற வழிகளைப் பற்றி சரியான தகவல்களைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.

பொருளைப் பிரிக்கும்போது வீடியோ எடுப்பது உதவியாக இருக்கும், ஆனால் அது மட்டுமே பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதை உறுதி செய்யாது. வீடியோ எடுக்காவிட்டாலும், உங்களிடம் உள்ள மற்ற ஆதாரங்களைக் கொண்டு புகார் அளிக்கலாம். யாரோ ஒருவர் வேண்டுமென்றே பொருளை எடுத்தார் என்பதை வெறும் காலி பெட்டியைப் பார்த்தாலே நிரூபிக்க முடியாது. ஒரு பொருள் ‘டெலிவர் செய்யப்பட்டது’ என்ற நிலை, அது உங்கள் கைக்கு வந்து சேர்ந்ததற்கான பதிவாக இருக்கலாம்; ஆனால் அதற்குள் என்ன இருந்தது என்பதுதான் இங்குள்ள முக்கியப் பிரச்சனை. உங்கள் புகாரில், ‘பேக்கேஜ் கிடைக்கவில்லை’ என்பதையும், ‘பேக்கேஜ் கிடைத்தது, ஆனால் பொருள் இல்லை’ என்பதையும் தெளிவாகவும் சரியாகவும் குறிப்பிட வேண்டும்.

ஆதாரங்களைச் சேகரிப்பது எப்படி?

உங்கள் புகாருக்கு வலு சேர்க்க, பின்வரும் ஆதாரங்களைச் சேகரித்து ஒரு கோப்பாக வைத்திருப்பது அவசியம்:

• ஆர்டர் மற்றும் கட்டணம்: ஆர்டர் ஐடி (Order ID), இன்வாய்ஸ் (Invoice), விற்பனையாளர் பெயர் (Seller Name), செலுத்திய தொகை (Amount), மற்றும் பரிவர்த்தனை குறிப்பு எண் (Transaction Reference).
• பேக்கேஜ்: வெளிப் பெட்டி, சீல்/டேப், ஷிப்பிங் லேபிள், உள்ளே இருந்த பேக்கேஜிங் மற்றும் கிடைத்த தவறான பொருளின் (ஏதேனும் இருந்தால்) புகைப்படங்கள்.
• நேரம்: டெலிவரி செய்யப்பட்ட நேரம், பெட்டியைத் திறந்த நேரம், மற்றும் முதல் புகார் செய்த நேரம். முடிந்தால், CCTV அல்லது பிற சுயாதீன பதிவுகளையும் சேகரிக்கவும்.
• புகார் பதிவுகள்: நீங்கள் அனுப்பிய புகாருக்கான டிக்கெட் எண் (Ticket Number), சாட் (Chat) அல்லது மின்னஞ்சல் (Email) பதிவுகள், நிறுவனத்தின் விசாரணை பதில், மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெற மறுத்ததற்கான ஸ்கிரீன்ஷாட் (Screenshot).
• வீடியோ: நீங்கள் எடுத்த அசல் அன்-பாக்ஸிங் (Unboxing) வீடியோவை எடிட் செய்யாமல் அப்படியே வைத்திருங்கள். அதை அனுப்பும்போது, தளத்தின் பதிவேற்ற வரம்புகளை (Upload Limit) கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.

வீடியோ எடுக்கவில்லை என்றால், பின்னர் காட்சிகளை உருவாக்கி அதை அசல் என்று சொல்ல முயற்சிக்காதீர்கள். நீங்கள் பார்த்ததை மட்டுமே உண்மையாகப் பதிவு செய்யுங்கள். ஷிப்பிங் லேபிளின் முழுப் படத்தையும் பாதுகாப்பாக வைத்திருங்கள். ஆனால், உங்கள் முகவரி, மொபைல் எண், கணக்கு விவரங்கள் போன்ற தனிப்பட்ட தகவல்களை பொதுவெளியில் பகிரும்போது மறைத்துவிடுங்கள்.

இந்த அனைத்து கோப்புகளையும் ஒரு சிறிய அட்டவணையில் (Index) பட்டியலிடுங்கள். உதாரணமாக: இன்வாய்ஸ், கட்டண விவரங்கள், பார்சல் புகைப்படங்கள், அசல் வீடியோ, புகார்கள், மற்றும் நிராகரிப்பு ஸ்கிரீன்ஷாட். இது உங்கள் புகாரைப் படிப்பவருக்கு முழு காலவரிசையையும் புரிந்துகொள்ள உதவும்.

Amazon/Flipkart-ல் புகாரை எப்படி அடுத்த கட்டத்திற்குக் கொண்டு செல்வது?

முதலில், உங்கள் ஆர்டர் விவரங்களில், நீங்கள் ஆர்டர் செய்த பொருள் தனி ஷிப்மென்ட்டில் (Shipment) வந்துள்ளதா எனச் சரிபார்க்கவும். பின்னர், அதே ஆர்டரில் உள்ள ‘சரியான பிரச்சனை’ (Issue) என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து, உடனடியாக எழுத்துப்பூர்வமாகப் புகார் செய்யுங்கள். ரிட்டர்ன்/ரீப்ளேஸ்மென்ட் (Return/Replacement) காலக்கெடுவை மனதில் கொண்டு தாமதிக்க வேண்டாம்.

உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கோரிக்கை நிராகரிக்கப்பட்டால், புதிய டிக்கெட் எடுப்பதற்குப் பதிலாக, அதே கேஸை மறுபரிசீலனை செய்யக் கோரி ஒரு புதிய கோரிக்கையை எழுப்புங்கள். பொருள் காணாமல் போனது, நீங்கள் என்ன ஆதாரங்களை வழங்கினீர்கள், மற்றும் நிராகரிப்புக்கான காரணம் என்ன என்பதைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும். பேக்கேஜிங், அனுப்பியபோது இருந்த எடை, சீல் மற்றும் டெலிவரி பதிவுகளைப் பாதுகாத்து, அவற்றை மறுபரிசீலனை செய்யுமாறு கோரவும். நிறுவனத்தின் உள் பதிவுகளின் நகல் உங்களுக்குக் கிடைக்கும் என்பதற்கு எந்த உத்தரவாதமும் இல்லை.

தளத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால், அந்தத் தளத்தின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் கொடுக்கப்பட்டுள்ள குறை தீர்க்கும் அதிகாரிக்கு (Grievance Officer) உங்கள் ஆர்டர் மற்றும் புகார் குறிப்பு எண்களுடன் கடிதம் எழுதுங்கள். Amazon India-க்கு, அதிகாரப்பூர்வ ஆப் அல்லது இணையதளம் மூலம் சாட் அல்லது கால்பேக் வசதியைப் பயன்படுத்தவும். தேடலில் தோன்றும் அறிமுகமில்லாத வாடிக்கையாளர் சேவை எண்களை நம்ப வேண்டாம்.

திறந்த பெட்டி டெலிவரி (Open Box Delivery)

இந்த வசதி உள்ள இடங்களில், டெலிவரியை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன், குறிப்பிட்ட ஆய்வை (Inspection) முழுமையாகச் செய்யுங்கள். காணாமல் போன, தவறான அல்லது சேதமடைந்த பொருட்களை அப்போதே சுட்டிக்காட்டவும். நீங்கள் OTP கொடுத்திருந்தாலும், உண்மையான நிலையை விளக்கி, செயல்முறையில் ஏற்பட்ட குறைபாடுகளை எழுதவும். ‘இனி புகார் செய்ய முடியாது’ என்று நினைத்து இந்த விஷயத்தை விட்டுவிடாதீர்கள்.

தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையம் (NCH) / INGRAM-ல் புகார் செய்வது எப்படி?

தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையத்தில் (National Consumer Helpline – NCH) உங்கள் குறைபாட்டைப் பதிவு செய்யலாம் அல்லது 1915 என்ற எண்ணில் உதவி பெறலாம். இது வழக்கு தொடர்வதற்கு முந்தைய தீர்வுக்கான ஒரு வழிமுறை; நுகர்வோர் ஆணையத்தின் தீர்ப்பு அல்ல.

உங்கள் நுகர்வோர் கணக்கில் பதிவு செய்து உள்நுழைந்து, பொருத்தமான மின்-வணிகப் பிரிவைத் (E-commerce Category) தேர்ந்தெடுக்கவும். இன்வாய்ஸின்படி, தளம்/விற்பனையாளர், ஆர்டர் ஐடி, தேதி மற்றும் தொகையை நிரப்பவும். ஒரு சுருக்கமான காலவரிசையை எழுதுங்கள்: என்ன ஆர்டர் செய்தீர்கள், என்ன கிடைத்தது, எப்போது தெரிவித்தீர்கள், என்ன பதில் வந்தது.

இன்வாய்ஸ், பார்சல் ஆதாரங்கள் மற்றும் நிராகரிப்பு ஸ்கிரீன்ஷாட்டை இணைக்கவும். வீடியோ பதிவேற்றத்திற்கான போர்ட்டலின் வசதி மற்றும் வரம்புகளைப் பார்க்கவும். உங்கள் டாக்கெட் எண்ணைப் (Docket Number) பாதுகாப்பாக வைத்து, நிறுவனத்தின் பதிலுக்குத் தேவையான விளக்கங்களை வழங்கவும். நீங்கள் கோரும் தீர்வு தெளிவாக இருக்க வேண்டும் – உதாரணமாக, கிடைக்காத பொருளின் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் தேவையான ரிட்டர்ன் ஏற்பாடுகள். NCH-ல் புகார் செய்வது என்பது குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் பணம் கிடைக்கும் என்பதற்கு உத்தரவாதம் அல்ல. பதிலில் நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அடுத்தகட்டமாக உரிய மன்றத்தை அணுகலாம்.

கார்டு, UPI மற்றும் COD – கட்டண முறைப்படி அடுத்தகட்ட நடவடிக்கை

கிரெடிட்/டெபிட் கார்டு: உங்கள் கார்டு வழங்குநரிடம் (Issuer) ‘பொருட்கள் கிடைக்கவில்லை’ அல்லது ‘விவரிக்கப்பட்டபடி இல்லை’ போன்ற சரியான காரணங்களுக்காக தகராறு (Dispute) செய்வதற்கான தகுதி, படிவம் மற்றும் காலக்கெடுவைக் கேளுங்கள்.

UPI: உங்கள் UPI ஆப் அல்லது வங்கிக்கு உண்மையான வணிகத் தகவலை (Merchant Dispute) தெரிவிக்கவும். சாதாரண வங்கி கணக்கு UPI-ஐ கார்டு சார்ஜ்பேக்காக (Chargeback) கருத முடியாது.

COD (Cash on Delivery): ரொக்க ரசீது மற்றும் ஆர்டர் ஆதாரங்களுடன், வணிகர்/தளம் மற்றும் நுகர்வோர் வழிகளைப் பின்பற்றவும். ரொக்கப் பணப் பரிவர்த்தனைகளுக்கு கார்டு சார்ஜ்பேக் பொருந்தாது.

நீங்கள் கார்டு மூலம் பணம் செலுத்தியிருந்தால், அதைத் தவறாக ‘அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனை’ (Unauthorised Transaction) என்று கூற வேண்டாம். பணம் அங்கீகரிக்கப்பட்டது, ஆனால் ஆர்டர் செய்த பொருள் கிடைக்கவில்லை என்று வங்கிக்குத் தெரிவிக்கவும். சரியான தகராறு வகையின் அடிப்படையில், உங்கள் கார்டு வழங்குநர் இறுதி முடிவை எடுப்பார்.

ஒவ்வொரு வங்கிக்கும் நெட்வொர்க்கிற்கும் காலக்கெடு மாறுபடும். விற்பனையாளரின் நீண்ட விசாரணைக்காகக் காத்திருந்து, வங்கிக்குத் தகவல் கொடுப்பதில் தாமதம் செய்யாதீர்கள். தற்காலிகமாக வழங்கப்படும் கிரெடிட் (Temporary Credit) என்பது இறுதித் தொகையைத் திரும்பப் பெறுவது அல்ல. கிரெடிட் கார்டு பில் மற்றும் EMI பற்றி உங்கள் கார்டு வழங்குநரின் எழுத்துப்பூர்வமான அறிவுறுத்தல்களைப் பெறவும்; நீங்களாகப் பணம் செலுத்துவதை நிறுத்த வேண்டாம். வணிகரிடமிருந்து பணம் திரும்ப வந்துவிட்டால், வங்கிக்குத் தெரிவிக்கவும்; இரட்டை வசூலைத் தவிர்க்கவும்.

நிறுவனம் மற்றும் வங்கிக்கு அனுப்ப ஒரு மாதிரி வரைவு

தளம்/குறை தீர்க்கும் அதிகாரிக்கு:**
பொருள்: ஆர்டர் [ID] – காலி/காணாமல் போன பொருள் டெலிவரி, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மறுபரிசீலனை கோரிக்கை.
[தேதி] அன்று [பொருள்] வாங்க ₹[தொகை] செலுத்தினேன். [தேதி] அன்று பெட்டி கிடைத்தது, ஆனால் உள்ளே [உண்மையான நிலை] இருந்தது. புகார் [ID] மீது [தேதி] அன்று பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் நிராகரிக்கப்பட்டது. இணைக்கப்பட்டுள்ள இன்வாய்ஸ், பார்சல் புகைப்படங்கள், கிடைக்கும் அசல் வீடியோ மற்றும் கடிதப் பரிமாற்றங்களைப் பார்க்கவும். தயவுசெய்து நிராகரிப்புக்கான காரணம், ஆதாரங்களை மறுபரிசீலனை செய்தல் மற்றும் உரிய பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்/தீர்வை எழுத்துப்பூர்வமாக வழங்கவும். பார்சல்/தவறான பொருளைத் திருப்பி அனுப்ப வேண்டும் என்றால், அதிகாரப்பூர்வ பிக்கப் (Pickup) வழிமுறைகளை வழங்கவும்.